2.1 En la mayoría de los casos, el pedido es enviado el mismo día o al día laborable siguiente en que se realiza el pago o se recibe firmado el contrato de financiación.

En determinadas circunstancias como ruptura de stocks o retrasos en la confirmación del cobro, este plazo puede ser algo mayor. En cualquier caso, el cliente será avisado por E-Mail del estado de su envío.

Si se llegara a producir algún tipo de retraso en la entrega respecto a las fechas previstas, el cliente podrá optar por las siguientes opciones:

•Esperar a recibir el pedido original.
•Sustituir el producto por otro.
•Cancelar el pedido y pedir la devolución íntegra de su importe.

Si el saldo resultante fuese a favor del cliente, bien por solicitar la devolución total del importe o por sustituir algún producto por otro más barato, realizaremos un ingreso en la cuenta bancaria que nos indique en menos de 48 horas.

Si el cliente sustituye el producto por otro más caro y se produce un saldo a favor de mercaduero.com, deberá abonar la diferencia en la misma cuenta en la que hizo el pago inicial.

2.2 Los envíos se realizan habitualmente por la agencia NACEX, en su modalidad URGENTE 19 H, pero nos reservamos el derecho de enviarlos por otros medios si fuese necesario. El precio del envío de un pedido completo a cualquier punto de España es de 12 Euros + IVA.

Si el cliente lo prefiere, puede escoger como opción de envío la modalidad “Recoger personalmente”. De este modo no tendrá que pagar nada en concepto de gastos de envío, recogiendo su pedido directamente en nuestros locales de la C/Duero, 6, en Aranda de Duero.

2.3 La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

2.4 Los plazos de entrega indicados en los pedidos son a título orientativo y nos esforzamos en respetarlos. No obstante, la demora en la entrega por causas ajenas a nuestra empresa no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

3.1 Además de las garantías propias de cada fabricante, Mercaduero.com ofrece garantía ilimitada para cada producto durante los 7 días posteriores a la fecha de factura del mismo.

Queremos ofrecerte el mejor servicio y que nuestra tienda se ajuste a tus necesidades y por eso mismo nos será muy útil que nos comentes por qué quieres devolver o cambiar el producto. Recuerda, eso sí, que la ley indica que no se admiten devoluciones ni cambios en el caso del software ni en las configuraciones de equipos a medida.

3.2 Para devolver o cambiar un producto Deberás rellenar este formulario y esperar a que te enviemos un E-Mail con el número de autorización de devolución. No se admitirán devoluciones que no incluyan este número de devolución.

3.3 Debes enviar el producto con su embalaje original en buen estado, a portes pagados y con una copia de la factura a la siguiente dirección:

Prosograf, S.C.
C/Duero, 6
09400 Aranda de Duero
Burgos

En la etiqueta de envío indica el número de devolución que te hemos asignado por E-Mail

Es recomendable que la devolución este envuelta en papel, bolsa o similar para evitar el deterioro de las cajas originales. Las agencias de transporte suelen etiquetar los paquetes con pegatinas identificativas que posteriormente no pueden ser retiradas, y si desea que le cambiemos el artículo o le devolvamos el importe de al compra, el embalaje tendrá que estar en perfecto estado

3.4 Una vez que comprobemos que el producto está completo y en perfectas condiciones, te devolveremos el importe de esos artículos, descontando los gastos de envío del pedido.

4. PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE

Si al recibir tu pedido compruebas que el artículo que has adquirido se ha estropeado o roto durante el transporte, es muy importante que nos lo comuniques durante las 24 horas posteriores a la fecha de entrega. En caso de recibir ese aviso, nosotros nos ocuparíamos de recoger ese producto y enviarte uno nuevo lo antes posible.

En caso de que al recibir un paquete observes deterioro o rotura del paquete, indícalo expresamente en el albarán del transportista.

Extracto de la Ley del Código de Comercio Artículo 366:
"Dentro de las veinticuatro horas siguientes al recibo de las mercaderías podrá hacerse la reclamación contra el porteador, por daño o avería que se encontrase en ellas al abrir los bultos, con tal que no se conozcan por la parte exterior de éstos las señales del daño o avería que diere motivo a la reclamación en cuyo caso sólo se admitirá ésta en el acto del recibo.
Transcurridos los términos expresados, o pagados los portes, no se admitirá reclamación alguna contra el porteador sobre el estado en que entregó los géneros porteados."

5. GARANTÍAS

Pasados 7 días desde la entrega, cada artículo está cubierto por la garantía del fabricante del producto. Cada producto tiene una garantía diferente, que nunca es menor de un año desde la fecha de compra. Consulta la documentación que acompaña a cada producto para saber las condiciones particulares de su garantía.

Aquí tienes la lista de los servicios técnicos de los principales fabricantes con los que trabajamos: